Se existe algo que deixa muitas dúvidas na área de estratégia de marca é a quantidade de palavras que se misturam entre o inglês e o português, além da dificuldade no entendimentos das mesmas.
A minha ideia na relação com clientes e marcas sempre foi a de humanizar o processo, deixando os diálogos mais adaptáveis e compreensíveis.
Ainda assim, por ser uma linguagem universal, é impossível não utilizar algumas expressões. Por isso, decidimos criar um material baseado nos principais autores da área de Branding, Marketing e Comunicação: um Glossário das principais expressões que utilizamos em nossas conversas ou que sempre surgem em nosso meio.
Confira:
PROPAGANDA: Comunicações pagas destinadas a persuadir um público para comprar um produto, usar um serviço, mudar um comportamento ou adotar um ponto de vista.
AFILIADO: Uma empresa que está voluntariamente relacionada com outro negócio sem ser uma subsidiária.
MARKETING AFILIADO: Um tipo de marketing em que uma empresa recompensa um afiliado por trazer clientes para isso.
LUXO ACESSÍVEL: Produtos e serviços com preços premium que são mais baratos em relação ao tradicional artigo de luxo.
CRIATIVIDADE ÁGIL: Uma ferramenta desenvolvida pelo Google para ajudar no marketing, as equipes trabalham com mais rapidez e colaboração.
CULTURA ALWAYS-ON: Uma sociedade conectada digitalmente com acesso à Internet e aos meios eletrônicos.
ARQUÉTIPO: Um modelo padronizado de uma personalidade ou comportamento, frequentemente usado em marketing, narração de histórias, psicologia e filosofia.
COLABORAÇÃO ASSÍNCRONA: Um método de trabalhar em conjunto virtualmente para que os participantes possam contribuir conforme o tempo permitir.
PÚBLICO: O grupo de pessoas para o qual um produto, serviço, mensagem ou experiência é projetada.
FRAGMENTAÇÃO DE PÚBLICO: A divisão do público, em muitos públicos menores ou tribos, devido ao crescimento explosivo da mídia.
AUTENTICIDADE: A qualidade de ser genuíno, considerada um poderoso atributo de marca.
ESTUDO DE CONSCIÊNCIA Uma pesquisa que mede um público e a sua familiaridade com uma marca, muitas vezes dividida em Consciência “auxiliada” e “não auxiliada”.
EFEITO – MOVIMENTO: Na psicologia comportamental, a observação de que quanto mais pessoas fazem ou acreditam em algo, mais os outros estarão inclinados a fazer ou acreditar na mesma coisa.
BENEFÍCIO: Uma vantagem percebida derivada de um produto, serviço ou recurso.
BHAG (Big Hairy Audacious Goal (algo como “meta cabeluda”)), é um objetivo grande, claro e de alta complexidade que a empresa ou o time quer atingir a longo prazo.
MARKETING BOTTOM-UP: Marketing orientado para o cliente, em oposição ao marketing de cima para baixo ou dirigido pela gestão.
BRAINSTORMING: Uma técnica para gerar, explorar e avaliar ideias como um grupo.
MARCA: A percepção de uma pessoa sobre um produto, serviço, experiência ou organização.
DEFENSOR DA MARCA: Qualquer pessoa que promova uma marca através de interações com clientes, clientes em potencial, parceiros ou a mídia.
AGÊNCIA DE MARCA: Uma empresa estratégica que fornece ou gerência uma variedade de serviços de construção de marca em uma variedade de pontos de contato.
ALINHAMENTO DE MARCA: A prática de vincular estreitamente o cliente, sua experiência e estratégia de marca.
ARQUITETURA DE MARCA: Uma hierarquia de marcas ou nomes de marcas relacionados, muitas vezes começando com uma marca mestre e descrevendo sua relação com as submarcas e co-marcas (A Unilever, por exemplo, é a marca mestre das marcas: Dove, Kibon, OMO, Rexona etc).
ATIVO DA MARCA: Qualquer aspecto de uma marca que tenha estratégias e valor, incluindo associações de marca, marca atributos, notoriedade da marca, ou marca lealdade.
ATRIBUTO DE MARCA: Uma característica distinta de um produto, serviço ou marca da empresa.
AUDITORIA DE MARCA: Uma avaliação formal dos pontos fortes de uma marca e pontos fracos em seus pontos de contato.
CONSCIÊNCIA DA MARCA: Uma medida de quão bem um produto, serviço ou a empresa é reconhecida por seu público.
LIVRO MARCA: Uma publicação ou recurso on-line que descreve a estratégia, as principais
mensagens, o estilo e as diretrizes de uma marca.
CAMPANHA DE MARCA: Um esforço coordenado para aumentar a marca reconhecimento, valor da marca ou lealdade à marca.
BÚSSOLA DA MARCA: Um entendimento compartilhado do propósito da empresa, proposta de valor, personalidade e mensagens que permitem aos construtores de marca uma colaboração com autonomia.
BRAND EARNINGS: A parcela do fluxo de caixa de uma empresa que pode ser atribuído a
uma marca.
ECOSSISTEMA DE MARCA: A rede de pessoas que contribuem para construir uma marca, incluindo departamentos internos, firmas externas, indústria, parceiros, clientes, usuários e a mídia.
CASA DE MARCA: Uma empresa em que a marca dominante é o nome da empresa, como Mercedes-Benz; também chamado de homogêneo marca ou uma marca monolítica.
BRAND EQUITY: O valor acumulado da marca de uma empresa com seus ativos, tanto financeira quanto estrategicamente; a força geral de uma marca.
BRAND EXPERIENCE: Todas as interações que as pessoas têm com um produto, serviço ou organização.
FAMÍLIA DA MARCA: Uma série de marcas relacionadas pertencentes a mesma empresa.
BRAND GAP: Uma desconexão entre a estratégia de negócios e experiência de marca.
IDENTIDADE DA MARCA: A expressão externa de uma marca, incluindo sua marca registrada, nome, comunicações e aparência visual.
BRANDING: Qualquer esforço ou programa projetado para aumentar valorizar ou evitar a comoditização, construindo uma marca diferenciada.
FIDELIDADE À MARCA: A força da preferência por uma marca em comparação às marcas concorrentes, às vezes medido em compras repetidas.
MANUAL DA MARCA: Um documento que articula os parâmetros de uma marca para membros da marca comunidade; um conjunto padronizado de ferramentas de construção de marca.
MÉTRICAS DE MARCA: Medições para monitorar mudanças no valor da marca.
NOME DA MARCA: O componente verbal ou escrito de uma marca ícone; o nome de um produto, serviço ou organização.
PERSONALIDADE DA MARCA: O caráter de uma marca, conforme definido em termos antropomórficos, como: Virgin = irreverente; Chanel = refinado.
GUARDIÃO DA MARCA: Um gerente ou equipe responsável por estrita conformidade com as diretrizes em uma marca manual.
PORTFÓLIO DE MARCA: Um conjunto de marcas relacionadas; uma coleção de marcas pertencentes a uma empresa.
RECONHECIMENTO DE MARCA: Uma medida de quão familiar é o nome da marca para um público.
ESTRATÉGIA DE MARCA: Um plano para o desenvolvimento sistemático de uma marca em alinhamento com a estratégia do negócio.
RASTREAMENTO DE MARCA: Um registro de mudanças no conhecimento da marca durante um tempo.
AVALIAÇÃO DA MARCA: O patrimônio financeiro de uma marca.
CATCHPHRASE: Uma frase tornada familiar pelo uso repetido.
CATEGORIA: Em marketing, o segmento de mercado no qual um produto, serviço ou empresa concorre.
CBO (Chief Brand Officer): Responsável pela integração e trabalho da comunidade de marca.
CDO (Chief Design Officer): Responsável pelo design total de uma empresa.
MARCA DESAFIANTE: Um produto, serviço ou empresa que compete com um ou mais concorrentes mais fortes em sua categoria.
MARCA CARISMÁTICA: Uma marca que inspira um alto grau de lealdade do consumidor; também conhecido como estilo de vida marca ou marca da paixão.
CLAREZA: Na comunicação, a qualidade de ser facilmente percebido ou compreendido.
CLICHÊ: Em design de comunicação, uma ideia ou frase que foi usada demais ao ponto de perder seu significado ou efeito original.
CO-BRAND: Duas ou mais marcas de propriedade separada vinculadas para benefício
mútuo.
COCRIAÇÃO: O desenvolvimento colaborativo de um produto, serviço, experiência, processo, modelo de negócios, estratégia, mensagem ou outro resultado.
COLABORAÇÃO: O processo pelo qual as pessoas de diferentes disciplinas trabalham juntas para criar algo que eles não podiam criar individualmente; a prática da co-criação.
COMODITIZAÇÃO: O processo pelo qual os clientes chegam a ver produtos, serviços ou empresas como intercambiáveis, resultando na erosão de margens de lucro; uma falha de branding.
COMMODITY: Na economia, bens que não têm diferenciação ou valor da marca.
COMUNICAÇÃO: Uma mensagem ou conversa; o transporte de informações de um remetente para um destinatário.
DESIGN DE COMUNICAÇÃO: Uma disciplina que combina design visual e design verbal para produzir elementos de identidade, sites, anúncios, publicações e outros veículos para mensagens e conteúdo.
COMUNIDADE: Um grande grupo de pessoas com interesses ou uma cultura compartilhada.
MAPA CONCEITUAL: Um diagrama hierárquico que mostra a conexões entre ideias relacionadas, funções ou elementos.
VIÉS DE CONFIRMAÇÃO: Em psicologia, a tendência das pessoas a darem preferência às evidências que confirmam o que eles já acreditam.
ANÁLISE CONJUNTA: Uma técnica de pesquisa quantitativa para identificar o que é mais importante para um produto, perguntando aos clientes quais recursos eles trocariam por outros.
CONJUNTO DE CONSIDERAÇÃO: A gama de opções que um cliente considera ao tomar uma decisão de compra; uma categoria.
CONTEÚDO: Em publicidade, editorial ou entretenimento é a parte de um meio que atrai um público.
TAXA DE CONVERSÃO: No varejo, a porcentagem de visitantes que acabam comprando alguma coisa.
COOPETIÇÃO: Uma palavra que descreve a cooperação de dois ou mais concorrentes para benefício mútuo.
COPYWRITING: A disciplina de desenvolvimento de conteúdo verbal para anúncios e comunicações relacionadas.
IDENTIDADE CENTRAL: Elementos sustentáveis de uma identidade de marca, como nome e marca registrada.
PROPÓSITO: A razão pela qual uma empresa existe, além de fazer um lucro; um componente chave de uma ideologia central.
IDEOLOGIA CENTRAL: Na gestão, uma combinação de valores e propósito central.
VALORES FUNDAMENTAIS: Um conjunto duradouro de princípios que definem a ética de uma empresa; um componente chave de uma ideologia central.
IDENTIDADE CORPORATIVA: A identidade da marca de uma empresa, consistindo de seus identificadores principais, como o nome da marca, marca registrada, tipografia e cores; uma imagem comercial da empresa.
CPC (Custo por clique): Custo de cada clique em um anúncio pago.
CPI (Custo por mil): Custo que anunciantes pagam por mil impressões.
CPV (Custo por visualização): Custo que os anunciantes pagam por cada exibição de vídeo.
CONSELHO CRIATIVO: Um comitê formado para monitorar e orientar o processo de
branding de uma empresa; às vezes chamado de conselho da marca.
DESTRUIÇÃO CRIATIVA: Um processo de transformação radical pelo qual a inovação disruptiva destrói o valor de instituições estabelecidas.
RESUMO CRIATIVO: Um documento que descreve os parâmetros de um projeto de design, como seu contexto, objetivos, processos e restrições orçamentárias.
CULTURAL LOCK-IN: A incapacidade de uma organização para mudar seus modelos mentais, mesmo em face das claras ameaças de mercado.
CULTURA: A compreensão compartilhada e comportamental das normas de uma
comunidade ou população.
EXPECTATIVAS DO CLIENTE: Os benefícios esperados de uma marca, seja explícito ou implícito, funcional ou emocional.
OBJETIVOS DO CLIENTE: Em marketing, os empregos para os quais os clientes
“Contratar” um produto, serviço, experiência ou organização.
MAPA DE VIAGEM DO CLIENTE: uma história visual de cada envolvimento que um cliente tem com um serviço, uma marca ou um produto.
DESCRITOR: Na comunicação da marca, um termo que descreve a categoria em que a marca compete, como “pasta de dente com flúor” ou “banco on-line”.
DESIGN: A criação de maneiras para solucionar problemas, o que envolve a integração de diversas áreas e a elaboração de estratégias.
DESIGNER: Qualquer pessoa que utiliza o processo de design.
GESTÃO DE DESIGN: A prática de integrar o trabalho de design interno e externo, para alinhar pontos de contato da marca com objetivos estratégicos.
PROCESSO DE DESIGN: Um método ou estrutura para a execução de um projeto criativo.
PESQUISA DE DESIGN: Pesquisa do cliente sobre a experiência e design de produtos ou comunicação, usando qualitativos, quantitativos ou técnicas etnográficas.
TARGET: O cliente ideal para um produto, geralmente um usuário extremo.
EQUIPE DE DESIGN: Um grupo colaborativo formado para trabalhar em certos tipos de projetos criativos ou para resolver um problema criativo específico.
DIFERENCIAÇÃO: O processo de estabelecimento de um mercado único para aumentar as margens de lucro e evitar comoditização; um princípio central de posicionamento.
NATIVO DIGITAL: Uma pessoa imersa na Internet desde muito cedo.
INOVAÇÃO REVOLUCIONARIA: Um novo produto, serviço ou negócio que perturba e redefine um mercado.
DISTRIBUIÇÃO: Nos negócios, o fornecimento de bens e serviços aos clientes por meio de um canal de distribuição.
CANAL DE DISTRIBUIÇÃO: Um método para mover bens ou serviços de uma fábrica para um fornecedor, um fornecedor para um varejista, ou um varejista para um cliente final.
DRIVER BRAND: Em um portfólio de marcas, a marca que impulsiona uma decisão de compra, seja uma marca mestre, submarca ou marca endossante.
CARACTERÍSTICAS DO CONDUTOR: Atributos de marca que são importantes aos clientes e altamente diferenciado dos concorrentes.
ADOTADOR ANTECIPADO: Um dos primeiros defensores de um produto, serviço, tecnologia, comportamento ou estilo; um cliente farol.
REGRA 80-20: Um axioma que afirma que 80% dos efeitos frequentemente vêm de 20% das causas; por exemplo, 80% da receita da empresa pode vir de 20% de seu clientes.
ELEVATOR PITCH: Uma expressão da proposta de valor de uma empresa que é breve o suficiente para transmitir durante um passeio de elevador.
BENEFÍCIOS EMOCIONAIS: O valor derivado de como um produto ou serviço fazem o cliente se sentir.
MARCA ENDOSSADA: Uma marca que promete satisfação em nome de um submarca ou co-marca, geralmente em uma posição secundária para a marca que está sendo endossada.
ENGAJAMENTO: No marketing on-line, qualquer ação de um usuário que cria ou aprofunda um relacionamento com o cliente, como clicar, marcar como favorito, gostar, assinar ou comprar.
PIRÂMIDE DE ENGAJAMENTO: Um novo modelo de marketing que aborda os públicos mais importantes primeiro e reúne percepções desses públicos para melhorar resultados para todo o plano de marketing.
ETNOGRAFIA: Na antropologia, o estudo das pessoas em suas configurações naturais; nos negócios, um qualitativo de pesquisa técnica para descobrir necessidades e desejos que podem ser atendidos por meio da inovação.
EVANGELISTA: Em marketing, um defensor da marca, seja interno ou externo, pago ou não.
DESIGN DE EXPERIÊNCIA: A disciplina de criar experiências de usuário em vez de produtos e serviços, com uma forte aplicação em mídia interativa.
IDENTIDADE ESTENDIDA: Os elementos que estendem a identidade central de uma empresa ou marca, organizada em agrupamentos como personalidade da marca, símbolos e posicionamento.
EXTENSÃO: Em marketing, um novo produto ou serviço que alavanca o valor da marca de um produto ou serviço.
USUÁRIO EXTREMO: Um usuário que empurra um produto além de seus limites previstos.
MANIA: Um comportamento que se espalha e cessa rapidamente em uma população ou tribo.
FALHA RÁPIDA: O princípio do conceito incentiva a identificação rápida do problema, aprender com a situação e solucioná-la imediatamente.
CARACTERÍSTICA: Qualquer elemento de um produto, serviço ou experiência projetada para oferecer um benefício.
TESTE DE CAMPO: Um método de pesquisa qualitativa usado para avaliar um novo produto, pacote, conceito ou mensagem fora de um laboratório ou instalação.
VENDA RÁPIDA: Um evento de vendas apenas para membros que permite varejistas on-line para reduzir o excesso de mercadoria.
AMOSTRA: Um método de pesquisa qualitativa em que várias pessoas são convidadas para uma pesquisa para discutir determinado assunto; um tipo de pesquisa projetada para focar pesquisas posteriores.
CONCENTRANDO: O processo de chamar a atenção para um único elemento; uma ferramenta estratégica para trazer recursos para suportar um único ponto de alavancagem.
ESTRUTURA: A estrutura conceitual de um problema, uma investigação ou uma discussão, usada como base para análises posteriores.
FRANKENBRAND: Uma marca com baixa qualidade interna ou externa; uma marca com características incompatíveis.
BENEFÍCIOS FUNCIONAIS: A qualidade do produto ou serviço que oferece utilidade ao cliente e que estão ligados às necessidades de segurança e de aceitação social.
FUTURECASTING: Uma técnica generativa de brainstorming usada para imaginar futuros possíveis.
FREQUÊNCIA: O número de vezes que um espectador é exposto para um anúncio.
MARCA GLOBAL: Um produto, serviço ou empresa que compete globalmente (muitas vezes um nome impróprio, uma vez que a maioria das marcas, por definição, variam consideravelmente de cultura a cultura).
ESTUFA: Nutrir ideias, deixando-as "guardadas" até que possam ser melhor compreendidas e desenvolvidas.
MARCA HALO: Uma marca que agrega valor a outra marca por associação, como uma submarca menos conhecida.
HARMONIZAÇÃO: Em branding, o alinhamento dos elementos-chave em linhas de produtos ou regiões geográficas.
EFEITO HAWTHORNE: Um fenômeno psicológico em que a presença do observador muda o que está sendo observada, às vezes distorcendo o resultado da pesquisa de mercado.
COMPORTAMENTO DE REBANHO: Uma tendência de seguir a multidão em situações que são complexas, confusas ou perigosas.
HUB: Em uma rede social, uma pessoa com um grande número de conexões.
INOVAÇÃO INCREMENTAL: Uma melhoria modesta em um produto, serviço, ou negócio que produz, em curto prazo, uma vantagem competitiva.
DESENHO INDUSTRIAL: Uma disciplina criativa que otimiza a forma e função de produtos e sistemas para o benefício mútuo do usuário e do fabricante.
MARCA INGREDIENTE: Uma marca usada como recurso para outra marca, como um chip Intel em um computador HP.
INOVAÇÃO: Um resultado de design que muda uma empresa, indústria ou sociedade; o processo de inovação.
HUB DE INOVAÇÃO: Em uma rede social, uma pessoa que está bem conectado e rapidamente abraça novas ideias.
MARCA INTERNA: O processo de divulgação do conhecimento da marca e habilidades de marca em toda a organização pelo uso de uma visão compartilhada, narrativa, treinamento e conselhos criativos; também conhecidos como cultivo.
DESIGN ITERATIVO: Um processo de uso de aproximações sucessivas para resolver um problema ou projeto.
MARCA DE SUCATA: Uma marca baseada em uma fachada em vez de uma proposição de valor real; também chamado uma marca Potemkin.
PALAVRA-CHAVE: Na publicidade de pesquisa, uma palavra ou frase usada para localizar informações com um mecanismo de pesquisa; também chamado de termo de pesquisa.
KAIZEN: Um termo japonês para a contínua melhoria dos processos de manufatura, engenharia ou gestão.
MARKETING DE ESTILO DE VIDA: Uma abordagem de marketing que define o alvo de acordo com as personas do cliente e tribos de marca.
CLIENTE PONTA DE LANÇA: Um dos primeiros a adotar a marca e que chama a atenção para um novo produto ou serviço.
EXTENSÃO DE LINHA: A expansão de uma família de produtos; a adição de uma ou mais submarcas sob uma marca mestre.
MARCA VIVA: Uma marca que cresce, se adapta e se sustenta em virtude de um ecossistema de marca saudável.
LOCK-UP: No design da marca registrada, a relação fixa entre um nome e símbolo ou outro elemento visual.
LOGOTIPO: Uma fonte ou estilo de letras distinto usado para representar uma marca; uma marca nominativa.
LOGO: Uma abreviatura de logotipo.
MANIFESTO: Uma representação verbal que revela, diretamente para o seu público, a essência, propósito e visão de mundo de uma marca, inspirando suas ações e posturas.
MARKETING: O processo de desenvolvimento, promoção, venda e distribuição de um produto ou serviço.
ESTÉTICA DE MARKETING: Princípios perceptivos usados para melhorar os sentimentos ou experiências de um público.
PENETRAÇÃO DE MERCADO: A participação de mercado de um produto, serviço ou empresa comparada a outras na mesma categoria.
POSIÇÃO DE MERCADO: A classificação de um produto, serviço ou empresa dentro de uma categoria, às vezes calculados como participação de mercado multiplicada pelo nível de conhecimento.
PESQUISA DE MERCADO: O estudo de mercados e clientes para definir oportunidades, identificar preferências, descobrir necessidades, medir a conscientização e obter insights, entre outros objetivos.
SEGMENTO DE MERCADO: Um grupo de pessoas que provavelmente responderão a um determinado produto ou esforço de marketing de forma semelhante.
QUOTA DE MERCADO: A porcentagem de vendas em uma determinada categoria, geralmente calculado usando como o número de unidades vendidas ou o valor das unidades vendidas.
MASTER BRAND: A marca dominante em uma linha ou em um negócio aos quais as submarcas podem ser adicionadas; uma marca-mãe.
PUBLICIDADE DE MÍDIA: Comunicações unilaterais destinadas a vender, persuadir ou criar conhecimento de uma marca através dos canais de comunicação públicos.
MEME: Um pensamento, crença ou comportamento que reproduz e se espalha como um vírus através de uma cultura.
MENSAGEM: Um pedaço de comunicação com um único objetivo.
ARQUITETURA DE MENSAGEM: Uma hierarquia de mensagens que se comunicam com as principais propostas de valor de uma marca.
PRODUTO MÍNIMO VIÁVEL: Em design industrial, um protótipo que tem o menor número de recursos e capacidades necessários para testes no mundo real.
DECLARAÇÃO DE MISSÃO: Uma declaração concisa do propósito central ou aspirações de uma organização.
NAMING: O processo de criação de identidades verbais para produtos, serviços, organizações ou ingredientes.
NARRATIVA: Uma história contada a partir de um único ponto de vista. Um contexto.
NEOLOGISMO: Uma palavra ou frase inventada que pode servir como uma marca.
REDE: Um sistema de nós interconectados por canais de informação para permitir uma diversificada gama de comunicações.
EFEITO DE REDE: Um fenômeno no qual adicionar mais usuários aumenta o valor da rede; o inverso também pode ser verdadeiro, como no caso de congestionamento.
NOVO LUXO: Produtos e serviços que oferecem melhor qualidade ou desempenho a um preço premium.
DISRUPTOR DE NOVO MERCADO: Uma inovação disruptiva que serve clientes que não podiam pagar anteriormente qualquer produto ou serviço em uma determinada categoria.
SISTEMA DE NOMENCLATURA: Uma estrutura para nomear produtos relacionados, serviços, recursos ou benefícios.
ENTREVISTA UM-A-UM: Uma técnica de pesquisa qualitativa na qual os sujeitos são entrevistados um de cada vez.
COMUNIDADE ON-LINE: Uma comunidade habilitada pela internet, conectada por um ou mais interesses comuns.
UNICIDADE: Na estratégia da marca, uma proposta de valor baseada em um benefício fortemente diferenciado.
RESULTADOS DA PESQUISA ORGÂNICA: Listagens retornadas por um mecanismo de pesquisa com base em sua relevância para os termos de pesquisa.
MÍDIA PAGA: Comunicações de marca entregues através de publicidade paga.
PENSAMENTO PARALELO: Uma técnica de brainstorming na qual todos os membros de um grupo pensam da mesma maneira em direção ao mesmo tempo.
PAGAR POR AÇÃO: Na publicidade on-line, um modelo de preços em que o anunciante paga apenas por determinadas ações do cliente, como fazer uma compra ou preenchendo um formulário.
PAGO POR CLIQUE: Na publicidade on-line, um modelo de preços em que um anunciante paga apenas ao editor quando um visitante clica em um anúncio.
MAPA PERCEPTUAL: Um diagrama das percepções do consumidor mostrando os relacionamentos entre produtos concorrentes, serviços ou empresas, geralmente em duas dimensões.
PERSONA: Personagens imaginários que representam usuários em potencial ou mercados-alvo para um produto ou serviço.
PLATAFORMA: Nos negócios, uma estrutura básica para construir uma linha de produtos, tecnologia ou marca.
LOJA POP-UP: Uma loja que ocupa um pequeno espaço de varejo num dia e desaparece no próximo, projetado para um frenesi de compras.
POSICIONAMENTO: O processo de diferenciação de um produto, serviço ou empresa na mente do cliente para obter uma vantagem competitiva.
GUERRA DE PREÇOS: Um caso de superioridade em que múltiplos os concorrentes baixam seus preços para ganhar uma vantagem temporária ou defender seu mercado.
MODELO DE PREÇOS: Uma fórmula de preços projetada para fornecer uma estratégia de vendas.
ETIQUETA PRIVADA: Um produto da marca ou da loja que compete, muitas vezes a um preço mais baixo, com produtos distribuídos.
PROTÓTIPO: Um modelo, maquete ou história usada para avaliar ou desenvolver um novo produto, serviço, ambiente, comunicação ou experiência.
PROVENIÊNCIA: Uma conexão histórica que confere autenticidade ou credibilidade a uma empresa ou produto.
PESQUISA QUALITATIVA: Pesquisa projetada para fornecer uma visão sobre comportamentos do consumidor, muitas vezes extraídos de entrevistas individuais ou grupos de foco.
PESQUISA QUANTITATIVA: Pesquisa projetada para fornecer dados numéricos sobre o comportamento do consumidor e fenômenos de mercado, frequentemente extraído de pesquisas ou estudos em grande escala.
DIFERENCIAÇÃO RADICAL: Uma estratégia de posicionamento que permite a uma marca se destacar em meio a desordem do mercado.
PROTOTIPAGEM RÁPIDA: Um processo de produção de rodadas rápidas de maquetes, modelos ou conceitos em sucessão.
ALCANCE: Em marketing, o número de pessoas expostas a uma mensagem publicitária ou de marca.
REMARKETING: Na publicidade on-line, o processo de anunciar para os visitantes anteriores de um site nas páginas de outros sites.
REPUTAÇÃO: A opinião geral sobre um produto, serviço ou organização.
RESSONÂNCIA: A experiência de harmonia que vem de percepções, elementos ou mensagens em camadas em um todo significativo.
ROI: Retorno sobre o investimento, ou proporção de dinheiro ganho, ou perdido em relação à quantidade de dinheiro investido.
RTB: Uma “razão para acreditar” que as empresas dão a clientes para encorajar a fidelidade à marca.
CICLO DE VENDAS: Para os compradores, as etapas para fazer uma compra, frequentemente definido como consciência, consideração, decisão e uso; para os vendedores, as etapas de venda.
FUNIL DE VENDAS: Um processo para rastrear clientes por meio de uma sequência lógica de etapas do cliente em potencial ao comprador.
SEMÂNTICA: O estudo do significado das palavras, frases, sinais e símbolos.
SEMIÓTICA: O estudo dos signos e dos símbolos como componentes da linguagem.
SEO: Otimização do mecanismo de pesquisa ou o processo de melhorar a visibilidade de um site nos resultados da pesquisa orgânica.
SERVIÇO: Em economia, o equivalente intangível de um bem, no qual o comprador obtém uso, mas não propriedade.
IMPACTO DA PRATELEIRA: A capacidade de um produto ou pacote de comandar atenção em virtude de seu design de comunicação.
ASSINATURA: O visual definido na relação entre um logotipo e um símbolo.
AUTORIDADE SOCIAL: Um indivíduo ou organização que usa mídia social para desenvolver um reconhecido expertise em um assunto.
MÍDIA SOCIAL: Tecnologias móveis e baseadas na web que use comunicações multi-vias para construir comunidades e tribos.
DIAGRAMA ARANHA: Uma ferramenta analítica que usa círculos e linhas para visualizar as relações dos elementos em uma campanha de marca ou outro plano.
REDE SOCIAL: Uma comunidade de indivíduos ou organizações sendo conectados através de laços de amizade, parentesco, interesse econômico, status ou outras interdependências.
SPIRIT BOOK: Uma publicação ou recurso on-line que orienta a visão, objetivos, expectativas e comportamentos da cultura de uma empresa.
STAKEHOLDER: Qualquer pessoa ou empresa com interesse em uma empresa ou marca, incluindo acionistas, funcionários, parceiros, fornecedores, clientes e membros da comunidade.
MARCA DE LOJA: Um produto de marca própria que pode ser vendido em preços mais baixos ou margens mais altas ; às vezes chamada incorretamente de marca genérica.
STORYBOARD: Um protótipo em bruto para um filme, peça ou outra narrativa em que os esboços são organizados em sequência em um quadro ou tela.
STRATEGIC DECAY: A tendência de uma estratégia de negócios para perder eficácia como circunstâncias e mudança externas.
DNA ESTRATÉGICO: Um filtro de decisão com base nas preocupações gêmeas de estratégia de negócios e estratégia de marca.
PIRÂMIDE ESTRATÉGICA: Um gráfico hierárquico para mapear um propósito da organização, missão, visão e objetivos.
ESTRATÉGIA: Um plano que usa um conjunto de táticas para alcançar um objetivo, muitas vezes superando os concorrentes.
DIRETRIZES DE ESTILO: Documentação que descreve os padrões gráficos para uma marca, incluindo o uso de marca registrada, tipografia, fotografia, e cores.
INOVAÇÃO SUSTENTÁVEL: Uma melhoria incremental para um produto, serviço ou negócio; oposto de inovação disruptiva.
SWARMING: Uma estratégia de atacar um problema de muitos ângulos ou com muitas disciplinas ao mesmo tempo.
SÍMBOLO: Algo usado para representar outra coisa; em branding, uma marca registrada.
COLABORAÇÃO SÍNCRONA: Um método de trabalhar juntos em tempo real, para que os participantes possam construir sobre as outras ideias espontaneamente.
SINÉTICA: Um processo de brainstorming que combina pensamento criativo com compromisso para a ação.
TÁTICAS: Ações tomadas para apoiar uma estratégia.
TAGLINE: Uma frase ou palavra usada para resumir uma posição de mercado.
MERCADO ALVO: Um grupo de clientes que uma empresa gostaria de atender.
FORÇA TAREFA: Uma equipe escolhida para trabalhar em um problema específico ou desafio bem definido.
DINÂMICA DE EQUIPE: Os fatores psicológicos que influenciam colaboração, incluindo confiança, medo, respeito e cultura organizacional.
LÍDER DE PENSAMENTO: Uma pessoa ou organização cujas ideias exercem uma influência sobre os outros, especialmente através de publicação ou aparições públicas.
PONTO DE TOQUE: Qualquer lugar onde as pessoas encontram uma marca, incluindo o uso do produto, embalagem, publicidade, sites, filmes, ambientes de loja, funcionários da empresa e conversação.
TENDÊNCIA: Um comportamento que se espalha pela população lentamente (ao contrário de uma moda passageira), com base em mudanças subjacentes na demografia, economia ou ideologia.
TRENDSETTER: Uma pessoa cujas escolhas na moda, política, arte e outros campos inspiram seguidores.
MARCA TRIBAL: Uma marca com uma imagem leal ou até de culto a seguir, como Harley-Davidson, Whole Alimentos ou Star Trek.
TRIBO: Uma comunidade que professa valores semelhantes, pontos de vista e interesses.
T-SHAPED PERSON: Uma pessoa que combina uma disciplina profunda com amplas habilidades interdisciplinares ou habilidades transdisciplinares, permitindo assim colaboração efetiva.
TIPOGRAFIA: A arte de usar fontes para se comunicar com mensagens, histórias e ideias impressas ou na tela.
PVU (Proposta de Venda Única): um marketing de teoria em que os clientes lembrem-se de um ponto de diferenciação ao escolher entre as ofertas concorrentes.
UX: Experiência do usuário com a usabilidade de um produto, serviço, site ou outro artefato.
VALIDAÇÃO: Em marketing, feedback positivo dos clientes para um produto proposto, posição de mercado, mensagem ou campanha.
CADEIA DE VALOR: Um modelo de estratégia que mostra como um produto ganha valor à medida que se move através do fornecimento desde a matéria-prima ao produto acabado, e do marketing ao serviço.
PROPOSTA DE VALOR: Uma oferta de negócios baseada em um ou mais benefícios, sejam funcionais, emocionais ou autoexpressivos.
DESIGN VERBAL: Uma disciplina focada na escrita curta, emparelhado com design visual.
VISÃO: Uma imagem de sucesso que orienta a direção de um indivíduo ou grupo; as aspirações de uma empresa que impulsiona o crescimento futuro.
DESIGN VISUAL: Uma disciplina focada em impressão, interativa ou gráficos em movimento; emparelhado com design verbal, um componente de design de comunicação.
PENSAMENTO VISUAL: A técnica de desenhar ideias ou conexões para torná-las mais compreensíveis para as pessoas que os exploram.
VOZ: No branding, a personalidade única de uma empresa ou marca expressada em sua forma verbal e comunicações escritas; o universo verbal da personalidade de uma marca.
ESCRITOR: Um escritor, redator ou editor que trabalha com um alto nível de habilidade.
X-SHAPED PERSON: Uma pessoa que facilita a colaboração, conectando pessoas, projetos e ideias.
ZAG: Manobra que cria um ponto de diferenciação radical e confere vantagens competitivas poderosas para a marca.
Dúvidas? Me manda uma mensagem, será um prazer te ajudar.
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